האבל יכול לדבר בטלפון בזמן השבעה לצורך אִרגון מניין, כמו כן רשאי לדבר בטלפון כאשר רוצים לנחמו בדרך זו. אולם האבל אינו רשאי לדבר בטלפון דברים בעלמא, כגון להתעניין בשלום ילדיו. 
המנחם יכול לנחם דרך הטלפון או באמצעות מכתב כאשר אינו יכול לנחם באופן אישי את היושב שבעה.

עיקר מצוות ניחום אבלים הנו פנים אל פנים. אבל בשעת הדחק כאשר הדבר לא ניתן להעשות, יכול לנחם במכתב או  בטלפון. אומנם יש עדיפות לנחם באמצעות הטלפון כיוון שבדיבור ניתן יותר לדבר על לבו ולנחמו יותר. אולם כאשר מדובר במנחם שהוא אדם חשוב שהוא  כולל בתוך הניחום גם דברי תורה, ויש לאבל חשיבות לשמור דברי המנחם למזכרת לכבודו של הנפטר, אזי במקרה זה יש עדיפות למכתב.